キャンセルおよび謝礼に関する基本的な考え方（インタビュー実施前）

どちら起因か	例	謝礼の受け取り	返金申請
依頼企業	・依頼企業の仕事の都合により、決済時に確定した日程でインタビューの実施ができなくなった・プロジェクトの方向性が変わり、インタビューが不要になった・依頼企業の都合で日程変更をエキスパートに打診したが、都合がつかず実施できなくなった	エキスパートがキャンセル料として受領	不要
エキスパート	・エキスパートが仕事や家庭の都合により参加できなくなった・エキスパートの都合で日時変更を依頼企業に打診したが、都合がつかず実施できなくなった	依頼企業へ全額返金	要

依頼企業起因のキャンセルの場合

キャンセルおよび返金のご相談は、面談予定日の1週間以内に案件内で開始してください。
エキスパートがすでに完了報告を行なっている場合でも、キャンセル・返金は可能です。
サポートにて確認が行なえるよう、必ず案件内で双方の合意が確認できる状態にしてください。
謝礼を返金とする場合、必ず「返金」という言葉を用いてご相談ください。
キャンセルが依頼企業またはエキスパートのいずれに起因するものかや、返金の可否についての最終的な判断は、サポートが行います。以下のような場合には、依頼企業からの申告に従い、サポートの判断で依頼企業への返金とさせていただく場合があります。
- 案件内のやり取りでエキスパート起因のキャンセルであることが明確であり、双方のキャンセルへの同意があったものとサポートが認めた場合
- 一定期間以上、一方のユーザーからの連絡が確認できない場合
以下のような場合には、返金申請は受理できません。再度返金・キャンセルへの合意をとるようご案内する場合があります。
- 当事者間の相談が行われないまま返金申請を行なった場合
- 申告内容や案件内容のやり取りから状況や合意内容の確認が難しい場合

当事者間でのご協議の結果、解決にいたらなかった場合、または１週間以上エキスパートからの返信がない場合は、ビザスクサポートまでお問い合わせください。