目次

• エキスパートが謝礼を全額受け取る場合
• 謝礼の全額または一部の返金を受けたい場合　
  • 1：謝礼の全額返金を受けたい場合
  • 2：謝礼の一部返金を受けたい場合（謝礼金額を変更したい場合）
  • 3：エキスパートとの相談のコツ
• 注意事項

エキスパートが謝礼を全額受け取る場合

謝礼の全額または一部の返金を受けたい場合

1：謝礼の全額返金を受けたい場合

• 双方合意後、依頼企業・エキスパートいずれかが返金申請を行ってください。
  • 依頼企業が返金申請をする場合、該当案件を出した企業アカウントに所属している、かつ、当日参加した方からの返金申請のみ受付が可能です。
• サポートにて案件内で全額返金への合意が成立していることを確認後、返金手続きを進めさせていただきます。
• 案件上でのご相談後、返金申請よりご相談の結果をご連絡いただけない場合は返金等の対応をできません。
• 必ず案件のキャンセルだけでなく、全額返金に合意が成立しているかご確認ください。

2：謝礼の一部返金を受けたい場合（謝礼金額を変更したい場合）

• 双方合意後、以下の手順でお手続きください。
  • ①「延長分決済」をクリックし、合意した謝礼金額で新規案件を作成する
  • ②新規案件でエキスパートのプロフィール開示後、決済を行う
  • ③決済完了後、依頼企業・エキスパートいずれかが返金申請を行う
    • 依頼企業が返金申請をする場合、該当案件を出した企業アカウントに所属している、かつ、当日参加した方からの返金申請のみ受付が可能です。
• 謝礼金額変更への合意、新規案件での決済を確認後、サポートにて元案件の謝礼の返金手続きを進めさせていただきます。
• 案件上でのご相談後、返金申請よりご相談の結果をご連絡いただけない場合は返金等の対応をできません。

3：エキスパートとの相談のコツ

• 実際のインタビュー時間（①）
• 事前相談時にエキスパートから「回答可能」と返信があった内容と実際の知見がどのように異なっていたか（②）
• 謝礼金額をいくらに変更したいのか（③）

【謝礼の全額返金を受けたい場合の相談例】

【謝礼の一部返金を受けたい場合（謝礼金額を変更したい場合）の相談例】

• その場合は、決済前のやりとりを改めて振り返り、どの点に認識の相違があったか、どちらに起因があるかを改めて確認したうえで、再度ご自身の考えを丁寧に伝えて相談し、合意を目指しましょう。
• 当事者間でのご相談の結果、解決にいたらなかった場合、または１週間以上エキスパートからの返信がない場合は、ビザスクサポートまでお問い合わせください。

注意事項

• サポートにて確認が行えるよう、必ず案件内で双方の合意が確認できる状態にしてください。
• 謝礼を返金とする場合、必ず「返金」という言葉を用いてご相談ください。
• ご相談時は「謝礼金額」か「受け取り金額」かを明確にした上でお話しください。詳細は「謝礼金額・支払い金額・受け取り金額の違い」をご確認ください。
• 返金可否の最終的な判断はサポートが行います。以下のような場合には、ご申告のあったインタビュー実施時間に基づき、返金可否・返金金額をサポートが判断させていただく場合があります。
  • 一定期間以上、一方のユーザーからの連絡が確認できない場合
  • 当事者間での相談の結果、解決に至らなかった場合
• 以下のような場合には、返金申請は受理できません。再度返金・キャンセルへの合意をとるようご案内する場合があります。
  • 当事者間の相談が行われないまま返金申請を行なった場合
  • 申告内容や案件内容のやり取りから状況や合意内容の確認が難しい場合
• キャンセルや日程の変更を繰り返しているなど、ご利用状況等によってはサービスのご利用制限や停止させていただく場合があります。