1. クレジットカード決済システム（Stripe）について
ビザスクdirectでは、世界中で利用されているオンライン決済代行サービス「Stripe, Inc.（Stripe社）」のシステムを採用しています。
- セキュリティについて：入力されるクレジットカード情報は、国際セキュリティ基準（PCI-DSS）に準拠したStripe社のシステム内でのみ暗号化されて安全に処理・保管されます。ビザスク側でユーザーのクレジットカード情報を保持することはありません。
- 登録情報の提供について：
クレジットカード払いを選択された場合、ビザスクdirect利用約款および個人情報保護方針に基づき、決済手続きやご本人確認・不正利用防止のために、メールアドレス等の登録情報がStripe社に提供されます。
2. エラー（登録・お支払いの失敗）が発生した場合
登録・決済手続き中にエラーが発生した場合、主に以下の原因が考えられます。エラー状況に応じて、【対応方法】の1〜3をお試しください。
短時間での連続決済によるロック：
約1時間以内に複数回連続して決済を試みた場合、Stripe社の不正利用防止システムが作動し、一時的に決済を制限することがあります。
カード会社によるセキュリティロック
高額な決済や、普段と異なる利用パターンの場合、カード会社側が不正利用を検知して自動的にブロックをかけることがあります。
有効期限切れ・限度額オーバー・入力ミス：
カード情報の入力間違い、またはカード自体の利用制限に達している可能性があります。
◾️対応方法
時間をおいて再度試す： 一時的なロックの場合、約3時間以上経過してから再度決済をお試しください。
別のクレジットカードを利用する： お急ぎの場合は、別のカードでの決済をご検討ください。
カード会社へ問い合わせる： エラーが解消しない場合は、直接カード会社へ「エラーになった理由」をお問い合わせください。
◾️インタビュー案件の決済でエラーが発生した場合
ビザスクdirectでは、「事前決済の完了」をもってインタビューの実施確定となります。トラブル防止のため、未決済のままインタビューを実施することはお控えください。
インタビューの予定日時が迫っている場合は、以下の手順でご対応をお願いいたします。
- 実施日時が近い場合（お急ぎの場合）：
- 上記の対応方法「2. 別のクレジットカードを利用する」での即時決済を強くおすすめします。
- 事前決済が間に合わない場合：
- 双方が合意した日時までの事前決済がどうしても難しい場合は、メッセージ機能にて、エキスパートと再度インタビュー日時の調整を行ってください。