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不具合に関するよくあるお問い合わせ

更新

目次

メンバー招待時にエラーが表示される

原因

招待予定のメールアドレスが、すでに『ビザスクdirect』に登録されている（またはアカウント作成途中である）可能性があります。具体的には以下のケースが考えられます。

  • すでに他の企業アカウントに所属している

  • 過去にご自身で企業アカウントを途中まで登録してしまった
     

対応方法

ご招待予定のユーザーご本人様に登録状況をご確認いただき、状況に合わせて以下のご対応をお願いします。

  • 他の企業アカウントに所属している場合
  • ご自身で作成した（またはご自身のみが所属する）企業アカウントがある場合
    • サポートにて該当企業アカウントの削除処理が必要です
    • 該当のユーザーご本人様よりお問い合わせフォームからアカウント削除をご依頼ください
       

「ビザスクlite」でチームプランを利用していて、『ビザスクdirect』にログインできない /  パスワードリセットをしてもメールが届かない

原因

  • 「ビザスクlite」をチームプランでご利用いただいていた方は、『ビザスクdirect』への初回ログイン時にアカウントの有効化が必要です
  • 有効化が完了していない状態では、ログインやパスワードの再設定を行うことができません


対応方法

新規登録時にエラーが表示される

原因

  • 入力したメールアドレスが、すでにシステム上に登録されています

    • 過去にご自身で登録したことがある

    • 「ビザスクlite」のアカウント情報が引き継がれている

 

対応方法

新規登録ではなく、ログイン画面よりログインをお試しください

 

画面が正しく表示されない・動作しない

上記の手順を試してもエラーが解消されない、またはボタンが押せない・画面が真っ白になる等の場合は、ご利用の端末やネットワーク環境に起因している可能性があります。
以下の操作を順にお試しください。

 

1. ブラウザのキャッシュクリア・再起動

ブラウザに古いデータが残っていると、正しく表示されないことがあります。

  • キャッシュを削除してから、再度ページを読み込んでください。

  • ブラウザを一度完全に閉じ、再起動してください。

 

2. ブラウザの変更

ご利用中のブラウザ特有の設定（拡張機能やセキュリティ設定）が影響している場合があります。

  • 現在お使いのものとは別のブラウザ（Google Chrome, Microsoft Edge等）での動作をご確認ください。

 

3. PC・端末の再起動

一時的なメモリ不足やシステムエラーの可能性があります。

  • PCまたはモバイル端末の電源を切り、再起動した状態で再度お試しください。

 

4. ネットワーク環境の変更

社内LANのプロキシ設定やファイアウォールが通信を制限している場合があります。

  • VPNを切断する、またはスマートフォンのモバイルネットワーク（テザリング等）に切り替えて接続できるかご確認ください。

 

上記をすべて試しても解消されない場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。